「SNSも更新している」
「ホームページもある」
「広告も出している」
それでも、なかなか問い合わせにつながらない。
地域企業の方と話していると、こうした悩みを聞く機会は少なくありません。
もちろん、発信量そのものが不足しているケースもあります。
ただ実際には、“情報が足りない”というより、“お客様が情報に触れる流れ”が整理されていないことが原因になっている場合も多くあります。
そこで重要になる考え方が、「カスタマージャーニー」です。
少し難しそうな言葉ですが、簡単に言えば、
「お客様は、どんな順番で会社を知り、興味を持ち、相談に至るのか？」
を整理する考え方です。
人は、いきなり問い合わせしない
例えば、何かを依頼したいと思った時。
人は、突然フォーム送信をするわけではありません。
多くの場合、
・会社を知る
・少し気になる
・他社と比較する
・実績を見る
・どんな会社か確認する
・安心する
・相談する
という流れをたどっています。
つまり、問い合わせの前には“検討の時間”が存在しています。
しかし情報発信は、どうしても「今すぐ問い合わせを増やしたい」という視点になりがちです。
その結果、
・SNSだけ更新している
・広告だけ出している
・ホームページが会社案内のまま止まっている
・情報が単発で終わっている
という状態になってしまいます。
これでは、お客様の“検討の流れ”が途中で止まってしまいます。
地域企業ほど、「紹介前提」で成り立ってきた
特に地域企業の場合、これまでは紹介や口コミで仕事が回っていた会社も多くあります。
・長年の取引
・地域内での認知
・人脈
・信頼関係
こうした積み重ねがあったからです。
一方で今は、
・採用
・新規事業
・若い世代への接触
・県外企業との比較
など、“知られていない状態から選ばれる”場面が増えています。
つまり、
「知っている前提」
ではなく、
「まず知ってもらうところから始まる」
ケースが増えているということです。
例えば、こんなケースは少なくありません
・SNSは更新しているが、会社の強みが分からない
・広告でサイトに来ても、実績や考え方が見えない
・採用サイトはあるが、“どんな会社か”が伝わらない
・問い合わせ前に比較されている前提が抜けている
・「昔から知っている会社ですよね？」が通じなくなっている
情報発信をしているのに反応が弱い時、問題は“露出量”そのものではなく、
「お客様が安心するまでの情報が、途中で止まっている」
ことも少なくありません。
ここで重要になるのが、情報発信を“点”ではなく“流れ”で考えることです。
SNS・広告・Webサイトは、別々ではない
例えばSNS。
更新すること自体が目的になってしまうと、「投稿して終わり」になりやすくなります。
しかし本来は、
SNSで会社を知る
↓
記事を読む
↓
実績を見る
↓
考え方を知る
↓
相談する
という流れの中に存在しています。
広告も同じです。
広告だけで問い合わせが増えるというより、
・広告で知る
・Webサイトで理解する
・記事で安心する
・実績で納得する
という積み重ねの中で、相談につながっていきます。
つまり大切なのは、
「どの媒体を使うか」
だけではなく、
“お客様が、どう情報に触れていくか”
を考えることなのです。
「伝える」ではなく、「相手の流れを考える」
カスタマージャーニーという言葉を使うと、
少しマーケティング理論のようにも聞こえます。
ただ本質的には、
「相手の立場で、情報との接点を整理する」
という、とてもシンプルな考え方です。
・どこで会社を知るのか
・何を見て興味を持つのか
・何が不安なのか
・何が安心材料になるのか
これを考えるだけでも、情報発信の内容は大きく変わってきます。
問い合わせは、“接触の積み重ね”で生まれる
地域企業の情報発信では、
「1回の広告で成果を出す」より、
「少しずつ接触を積み重ねる」
考え方の方が重要になる場面も少なくありません。
記事、SNS、広告、営業、採用、イベント。
それぞれを別々に考えるのではなく、
「お客様の流れの中で、どんな役割を持つのか？」
を整理していく。
情報発信は、単純に“露出を増やすこと”ではありません。
どんな順番で会社を知り、
何を見て安心し、
なぜ相談につながるのか。
その“流れ”を整理することが、
これからの地域企業の情報発信ではますます重要になっていきそうです。
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この記事を書いた人
プロジー編集室
PROG（プロジー）編集室は、河北アドセンターが運営する情報発信チームです。
企業や地域が抱える課題に対し、広告・Web・SNS・イベント・採用支援など、プロモーションの視点から役立つ情報や事例を発信しています。
